Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)  

1. Acesse o e-SIC (Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão).
2. Clique em “Cadastre-se” para realizar o seu cadastro. Na própria tela de cadastro, você terá sua identificação e a senha de acesso que você registrar.
3. Acesse o sistema com seu endereço eletrônico (e-mail) e senha.
4. Clique em “Registrar Pedido” e preencha o formulário de solicitação da informação pública que você deseja.
   ATENÇÃO: Antes de realizar o pedido de informação pública, leia atentamente as dicas para o seu registro e conheça os procedimentos que devem ser adotados para fazer sua solicitação.
5. O e-SIC irá disponibilizar um número de protocolo que será enviado para o e-mail cadastrado. Guarde o número do seu protocolo, pois ele é o comprovante dor egistro da solicitação via sistema.

O registro do pedido de forma presencial na Controladoria Geral do Município pode ser feito nos seguintes endereços: 
Posto “Aqui tem Ouvidoria”  
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 10h às 16h  
Rua Dr. Falcão, nº 69, Centro (ao lado da Estação Anhangabaú do Metrô – Linha Vermelha). 

Unidades do Descomplica SP  
Horário de atendimento das unidades: de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.  

• Butantã: Rua Ulpiano da Costa Manso, 201, Jardim Peri Peri, CEP 05538-000  
• Santana/Tucuruvi: Avenida Tucuruvi, 808, Tucuruvi, CEP 023404-002  
• Campo Limpo: Rua Nossa Senhora do Bom Conselho, 65, Chácara Nossa Senhora do Bom Conselho, CEP 05763-470  
• São Miguel Paulista: Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76, Vila Jacuí, CEP 08060-150  
• Jabaquara: Avenida Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2314, Jabaquara, CEP 04308-001  
• São Mateus: Avenida Ragueb Chohfi, 1400 - Parque São Lourenço, CEP 08375-001  
• Penha: Rua Candapuí, 492, Penha, CEP 03621-000  
• Capela do Socorro: Rua Cassiano dos Santos, 499, Jardim Cliper, CEP 04827-110 

Todos os órgãos da Prefeitura de São Paulo recebem também pedido de informação pública em seus endereços físicos.
A correspondência para a Controladoria Geral do Município deve ser enviada para a Rua Líbero Badaró, 293, 19º andar, Centro, São Paulo (SP), CEP 01009-907.  Registre de forma destacada a seguinte indicação no assunto: “Pedido de Acesso à Informação”.
Caberá ao servidor operador do e-Sic de cada órgão encaminhar a carta digitalizada para a Divisão de Transparência Passiva da Ouvidoria Geral do Município (OGM) pelo e-mail transparenciapassiva@prefeitura.sp.gov.br.  

O pedido de informação será respondido em 20 dias, com possível prorrogação de 10 dias no máximo. Cabe ao cidadão ou cidadã, se achar necessário, pedir revisão da resposta em até 10 dias contados a partir do dia útil em que a resposta foi enviada.

Seguindo os princípios de princípios de participação, transparência, proteção e defesa dos usuários dos serviços públicos, a Divisão de Transparência Passiva elaborou a Pesquisa de Satisfação do Usuário do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC). Com a pesquisa, o cidadão e cidadã podem também participar na construção e melhoria do SIC, que é feito para as cidadãs e cidadãos.
Após a finalização do pedido de acesso à Informação, um e-mail será enviado para o requerente do pedido contendo um link para a pesquisa. A sua opinião é muito importante para a valorização da Cultura de Transparência como exercício da cidadania.